「うまくいかない時の切り分け」。こういう時って、焦るほど手当たり次第に触ってしまいがちです。でも、順番を作って確認していけば、危険な手順に頼らずに原因へ近づけます。
今回は、基本の切り分けを軸に、初心者〜中級者でも迷子にならない形でまとめます。
まずは深呼吸。最初にメモしておくと楽になる
最初の1分でいいので、状況をメモしてから動くのがおすすめです。あとで「結局いつから？」が分からなくならないし、相談する時の材料にもなります。
たとえば「いつから」「誰が困ってる」「どこ（社内/自宅/テザリング）」「何が（送信だけ/受信だけ/ログインだけ）」の4つ。これだけで候補が一気に絞れます。
ここが崩れてると全部が崩れる：ネットワークと時刻
メールやMicrosoft 365、Google Workspace系の不調は、ネットワークの品質が少し落ちただけでも症状がバラつきます。なので最初に「回線」と「時刻」を見ます。
可能なら、別回線（テザリング等）で同じことを試してみてください。ここで再現する/しないが分かると、端末の問題か、社内ネットワーク側かが見えてきます。
あと意外に効くのが時刻。PCの日時がズレていると認証や通信が不安定になることがあります。自動設定がONかだけは確認しておくと安心です。
アプリが「古い状態」を握ってるだけ、というケース
次はアプリ側。直したい気持ちで強制終了に走ると、状況が悪化することがあるので、まずは通常終了→再起動で様子を見ます。
それでもダメなら、同じアカウントで別ブラウザ・別PCを試して切り分けます。「アカウント側の問題」なのか「この端末/このアプリ固有」なのかが分かるだけで、打ち手が変わります。
キャッシュ削除や設定リセット系は、公式手順がある範囲で。根拠なくレジストリを触るのはおすすめしません（必要な場面はありますが、断定の解決策としては案内しません）。
やらない方がいい近道（だいたい後で困る）
「セキュリティを無効化すれば通る」は、解決というより先送りになりがちです。出所不明の最適化ツールも同様で、原因が増えてしまいます。短期で直すなら、切り分けを丁寧にやった方が結局早いです。
情シスっぽい動き方：復旧を早くするコツ
エラー文言・発生時刻・スクショを残して、影響範囲（1台/一部/全社）を確認。最後に「直近で変えたこと」（パスワード、MFA、ルータ設定、OS更新）を洗い出す。ここまでできると、原因特定がかなり早くなります。
まとめ
焦るほど強い手（危険な設定変更）を打ちたくなりますが、いったん「メモ→切り分け→安全な操作」の順に戻るのがコツです。うまくいかない時は、メモした情報がそのまま次の一手になります。
問い合わせするときに、これだけ伝えると話が早い
発生日時、症状、影響範囲、試したこと、エラー文言。この5点があるだけで、相手が状況を再現しやすくなります。
見落としがちなポイント
パスワード変更直後で別端末だけ古い情報のまま、受信側の迷惑メール判定や隔離、添付ファイルの容量・形式制限。ここは盲点になりやすいので、一度だけ確認してみてください。
もう一段だけ、状況が前に進む確認
「別端末」「別回線」「別アプリ」で再現するかを一度だけ見ておくと、原因の居場所がかなりハッキリします。端末側で再現しなければ、ネットワークや相手側（受信設定/隔離）を疑う根拠になります。
