「突然うまくいかなくなったけど、何から確認すればいい？」という時に役立つチェックリストをまとめます。この記事は初心者〜中級者向けで、危険な手順（セキュリティ無効化や不確かなレジストリ改変、怪しいツール導入など）は前提にしません。
まず最初に：症状を切り分ける（ここが9割）
- いつから（今日から／数日前から／アップデート後など）
- どこで（社内だけ／自宅だけ／特定PCだけ／全員）
- 何が（送信だけ／受信だけ／サインインだけ／添付だけ）
- 再現する条件（特定ネットワーク、特定アプリ、特定宛先）
この4点が整理できると、対処が一気に早くなります。
チェック1：まずは「ネットワーク」と「時刻」
メール・Microsoft 365・Google Workspaceのトラブルは、結局ネットワークと時刻ズレが原因のことが多いです。
- Wi‑Fi/有線を切り替えて改善するか
- 別のネット回線（テザリング等）で同じ症状が出るか
- PCの日時が大きくズレていないか（自動設定推奨）
チェック2：アプリ側の状態（キャッシュ／サインイン／プロファイル）
アプリが「古い状態を掴んだまま」だと、正しい情報に更新されずエラーが続きます。
- いったんアプリを終了→再起動（強制終了ではなく通常終了）
- サインアウト→サインイン（可能なら）
- 別ブラウザ/別PCで同じアカウントを試す（原因の切り分け）
チェック3：アカウント・認証（Microsoft/Google）
会社でMicrosoft 365やGoogle Workspaceを使っている場合、パスワード変更や多要素認証、端末の管理ポリシー変更が影響することがあります。
- 最近パスワード変更をしていないか
- 多要素認証（MFA）の確認が止まっていないか
- 同僚は同じ症状か（自分だけなら端末要因が濃厚）
やってはいけない対処（よくあるNG）
- セキュリティ機能を無効化して「直ったことにする」
- 出所不明の最適化ツール／クリーナーを入れる
- 根拠なくレジストリを改変する（必要なケースもありますが、断定手順としては推奨しません）
中小企業の情シス向け：早く復旧するコツ
- 再現条件をメモして共有（誰が見ても同じ手順で再現できる状態）
- 影響範囲を確認（1台だけか、全社か）
- ログ/エラーメッセージをスクショして保存（後で必ず役に立つ）
まとめ
「ネットワーク」「時刻」「アプリの状態」「認証」を順に見れば、危険な手順を使わずに原因に近づけます。もし社内で同時多発しているなら、端末よりもサービス側やネットワーク機器側の可能性が上がります。
